Овај пост на блогу написао је Суресх ГП, стручњак за предметну тему у Тауб Солутионс. Можете погледати његов комплетан профил овде .
Шта је за вас као ИТСМ професионалца?
Често се сусрећем са овим питањем са колегама, пријатељима и заједницом како бих једноставним речима илустровао шта се може очекивати на пољу управљања ИТ услугама?
Овај блог покушава да разјасни неке митове и пружи практичне увиде у свет управљања ИТ услугама. Пре него што одговорим на питање, желим да питам, колико вас послује са услуживањем купаца? То може бити спољни клијент окренут према купцима или ваш сопствени интерни ИТ / посао.
Око 95% људи слаже се да се баве корисничким услугама упркос томе што су директно или индиректно укључени у испоруку производа и услуга.
Дакле, шта је дефиниција услуге?
ИТИЛ (ИТ Инфраструцтуре Либрари) дефинише услугу на следећи начин:
Услуга је средство за испоручивање вредности купцима олакшавајући исходе које купци желе да постигну без власништва над одређеним трошковима и ризицима. “
ИТИЛ В3 2011 заснован је на приступу животном циклусу услуге где своје услуге дизајнирате одмах од концептуализације, добивајући захтеве купаца док се услуге не испоруче купцима. ИТИЛ дефинише најбоље праксе како би помогао и пружио услуге неприметно и доследно у складу са очекивањима купаца.
Постоји неколико заблуда о ИТСМ-у. Да рашчистим ваздух о њима.
Мит 1: Људи тврде да они примењују ИТИЛ и наизменично га користе са ИТСМ
Имајте на уму да је ИТИЛ оквир најбоље праксе који дефинише процесе у пет основних целина
1. Стратегија услуге
2. Дизајн услуге
3. Транзиција услуге
4. Услужне операције и
5. Стално побољшање услуга
Управљање ИТ услугама (ИТСМ) односи се на целокупну активност - усмерену према политикама, организованим и структурисаним у процесима и пратећим поступцима које организација или део организације изводи за планирање, испоруку, рад и контролу ИТ услуга које се нуде купцима.
Дакле, не можете да примените ИТИЛ, већ користите принципе ИТИЛ-а и примените га као управљање ИТ услугама у контексту организације која користи процесе, производе, људе и партнере за пружање услуга купцима.
Мит 2: ИТСМ је намењен само људима који раде у управљању инфраструктуром.
Иако је појам ИТИЛ као оквир најбоље праксе изворно циљао људе, процесе, производе и партнере из Управљања инфраструктуром, тренутна верзија издања ИТИЛ В3 2011 има шири опсег како би покрила подручја развоја апликација, одржавања, укључујући и не-ИТ услуге. У ствари, стандард ИСО 20000: 2011 отворио је могућности не-ИТ услугама као што су објекти, производња, грађевинарство и здравство да се такође сертификују по ИТСМ стандарду.
Мит 3: Људи у ИТСМ-у раде само помоћне послове и ограничени су у опсегу проширења каријере
Кад год људи чују ИТСМ, повезују га са Сервице Деск-ом и тимовима за подршку као што су производна подршка, подршка за винтел, подршка за базе података као део опсега. Опсег се шири изван подручја подршке различитим категоријама
То могу бити услуге опскрбљене интерним ИТ-ом или вањским купцима приказаним на слици испод.
пхп мискл_фетцх_арраи
За више информација о почетном покретању вашег ИТСМ путовања погледајте видео о вебинару испод:
Зашто неко треба да узима ИТИЛ? Које су предности добијања сертификата?
Основа за преглед ИТИЛ-а је пресудна за започињање вашег ИТСМ путовања. Графикон доле приказан од власника ИП-а ИТИЛ-а (АКСЕЛОС) указује на сажетак зашто требате положити основу ИТИЛ-а да бисте започели путовање у управљању ИТ услугама (ИТСМ)
шта је токен јава
Извор: АКСЕЛОС
Према порталу за претрагу каријере, ПаиСцале, највиша просечна зарада за ИТИЛ стручњака сертификованог стручњака је ~ 158.000 УСД у САД-у, ~ 125.000 УСД у Аустралији, ~ 117.000 УСД у Великој Британији и ~ 110.000 УСД у УАЕ (на дан 27. јуна 2015) . Глобално признати ИТИЛ сертификати пружиће вам Лаунцхпад за напредак у каријери и уздизање до већих висина.
Само сертификати нису битни - како могу стећи искуство?
Први и најважнији корак је да се обучите и цертифицирате за знање библиотеке ИТ инфраструктуре (ИТИЛ). Многи људи који добијају ИТИЛ сертификате нису имали формално радно искуство на ИТСМ-у. Међутим, они користе постојеће улоге и могућности за примену оквира најбоље праксе и доносе вредност пословању. Они примењују концепте и учења на постојећем радном месту, чиме стичу огромну предност и видљивост за прелазак на предстојеће улоге ИТСМ-а. Други аспект који можете да урадите је да се упознате са форумима заједнице попут итСМФ, Бацк2ИТСМ (фацебоок) где упознајете колеге из индустрије који се баве ИТСМ-ом и могу да поделе своје драгоцене увиде, учења и искуства како бисте се припремили за узбудљиве улоге. На овај начин надопуните своје ИТИЛ сертификате искуством људи који га практикују.
Па, какво би било ваше путовање да бисте постали стручњак за ИТИЛ В3?
Фондација ИТИЛ
Ово је први корак ка ИТИЛ сертификацији. Овај ниво је погодан за појединце којима је потребно основно разумевање ИТИЛ оквира и како се он може користити за побољшање квалитета управљања ИТ услугама у организацији.
Шаблон: Вишеструки избор питања
Укупно: 40 пролаза: 26 процената: 65% Време трајања: 1 сат
Предуслов: Ниједан
ИТИЛ Интермедиате
Након испита за ИТИЛ Фоундатион, овај ниво је погодан за оне којима је потребно дубље разумевање праксе управљања ИТИЛ услугама и како се она може применити да би се побољшао квалитет управљања ИТ услугама у оквиру организације.
Шаблон: Питања вишеструког избора заснована на сценарију са резултатима градијента
- 8 питања по раду са 5 оцена на располагању по питању - укупно 40 оцена
- 5 оцена: Најтачнији одговор
- 3 оцене: Делимично тачан одговор
- 1 оцена: Најмање тачан одговор
Прелазне оцене: 28 марака ~ 70%
Укупно сати: 1,5 сата
Предуслов: Фондација ИТИЛ
Ово има још две могућности а) Модули животног циклуса и б) Модули способности.
ИТИЛ Екперт
Овај ниво се постиже акумулирањем 22 кредита кроз прва два нивоа шеме (ИТИЛ Фоундатион + ИТИЛ Интермедиате). Може се изабрати или комплетна рута способности / животног циклуса или одабрати комбинација оба за акумулирање 17 кредита. Управљање током животног циклуса (МАЛЦ) обавезно је да доврше сви, без обзира на то што долазите путем могућности или животног циклуса.
Извор: пеоплецерт.орг
Надам се да сада боље разумете митове око ИТИЛ-а и ИТСМ-а и како се можете обратити да бисте постали ИТСМ професионалац.
Имате питање за нас? Молимо вас да их наведете у одељку за коментаре и јавићемо вам се.
Повезани постови: