Цлоуд за услуге Салесфорце - решење на једном месту за потребе купаца

Салесфорце као ЦРМ користи се за повезивање људи и информација. На овом блогу ћу објаснити једну од основних услуга - Салесфорце Сервице Цлоуд и како је револуционисао корисничку подршку олакшавајући интеракцију између организације и њених купаца. У мом претходном блогу научили сте како да направите прилагођена Салесфорце апликација . Крећући се напред, помоћи ћу вам да разумете како Салесфорце Сервице Цлоуд може додати вредност вашем послу. Прво ћу објаснити потребу за Салесфорце Сервице Цлоуд, шта је то и које све услуге пружа за ангажовање ваших купаца. На крају ћу објаснити један случај употребе како је Цоца-Цола изузетно успела у побољшању искуства својих купаца користећи Сервице Цлоуд.

Па, кренимо са зашто ваша организација треба да изабере Салесфорце Сервице Цлоуд.

Зашто Салесфорце Сервице Цлоуд?

Ако је вашој компанији веома стало до корисничке службе, онда би Салесфорце Сервице Цлоуд требало да будете идеалан за то. Без обзира да ли сте у Б2Ц или Б2Б домени, имаћете неколико купаца који редовно подижу карте и упите. Ове карте ће добити ваши сервисери. Салесфорце Сервице Цлоуд вам помаже у ефикасном праћењу и решавању ових карата.
Ово није једини начин на који можете трансформисати искуство купаца. Копајмо дубље и видећемо како Салесфорце Сервице Цлоуд ствара утисак.

• Повећајте продуктивност агенса -Користећи Сервице Цлоуд, агенти могу радити са било ког места. Доступним једноставним опцијама управљања (као што су веб апликација, мобилни уређај, база знања), продуктивност агената је побољшана што доводи до смањења општих трошкова агената.
• Трансформише искуство купаца - Односи са купцима су драстично побољшани - повезујући једног са другим са свим купцима путем живих агената. Можете повећати лојалност, задовољство и задржавање купаца, што доводи до поновног пословања постојећих купаца, повећања ЛТВ (доживотне вредности) ваших купаца, позитивне усмене предаје за ваш бренд.
• Сигурност - Ваши подаци су потпуно сигурни и заштићени помоћу платформе Сервице Цлоуд. Прати вишеслојни приступ заштити података који су витални за ваше пословање.
• Искористите платформе друштвених медија - Такође можете да комуницирате са својим купцима на друштвеним мрежама као што су Фацебоок или Твиттер у стварном времену.
• Праћење случајева -Праћење вам помаже у бржем решавању случајева. То доводи до бољег управљања свакодневним активностима особе и ручне грешке су драстично смањене.

Да резимирамо, Салесфорце Сервице Цлоуд дефинитивно помаже у побољшању ваших оперативних процеса што доводи до бољег искуства за ваше купце. На основу студије урађене међу компанијама које користе Салесфорце Сервице Цлоуд, раст показатеља учинка је драстично повећан. Ако видите доњу инфографику, продуктивност агената се повећала за 40%, решавање случајева повећало се за 41%, што је на крају довело до 31% повећања задржавања купаца.

Овај раст илуструје зашто људи више воле Салесфорце Сервице Цлоуд и како он игра важну улогу у побољшању вашег тима за корисничку подршку.

Сада да схватимо шта је Салесфорце Сервице Цлоуд и које услуге он нуди.

Шта је Салесфорце Сервице Цлоуд?

Салесфорце нуди Сервице Цлоуд као софтвер као услугу. Сервице Цлоуд је изграђен на платформи Салесфорце Цустомер Суццесс, пружајући вам поглед на своје клијенте од 360 степени и омогућавајући пружање паметнијих, бржих и персонализованијих услуга.

Помоћу Салесфорце Сервице Цлоуд-а можете да направите повезану базу знања, омогућите ћаскање посредника уживо, управљате интеракцијама случајева - све на једној платформи. Можете да имате персонализоване интеракције са купцима или чак надоградите своје производе / услуге на основу његових података о прошлим активностима.

Сад се можда питате како приступити Сервице Цлоуд-у. Дозволићу вам да вас прођем кроз кораке за приступ услужној конзоли Цлоуд.
1. корак: Пријавите се на логин.салесфорце.цом
Корак 2: Креирајте апликацију СФ Цонсоле
Корак 3: Изаберите његов приказ
Корак 4: Прилагодите пусх обавештења
Корак 5: Доделите корисницима приступ конзоли - Сц Усер

врста коментара у јави

Које услуге нуди?

Као што сам раније споменуо, постоје карактеристике праћења случајева и базе знања. Постоји неколико других услуга које нуди Салесфорце Сервице Цлоуд које ће вам омогућити да пружите различито корисничко искуство. Можете погледати доњу слику да бисте видели шта вам нуди Салесфорце Сервице Цлоуд.

Можете подићи своју конзолу на следећи ниво тако што ћете научити следеће функције у Салесфорцеу:

Управљање предметима - Сва покренута питања купаца обично се бележе и прате као случајеви. Случајеви се даље могу класификовати у следеће:

• Емаил-то-Цасе : Емаил-то-Цасе вам помаже да аутоматски направите случај када се е-пошта пошаље на неку од адреса е-поште ваше компаније, као што јесуппорт@едурека.цо.Ови генерисани случајеви биће приказани на „Списку повезаних са имејловима“. Ова листа која се односи на е-пошту укључује све е-адресе које је купац послао у одређеном случају, као и нити е-поште.
• Веб-то-Цасе : Веб-то-цасе вам помаже да аутоматски направите нови случај у Салесфорцеу кад год захтев за подршку долази директно са веб локације ваше компаније. Да бисте то омогућили, можетеИди наПодешавање → Израда → Самопослуживање → Подешавања за појединачне случајеве.
  Означите поље за потврду „Енабле Веб-то-Цасе“. Можетеизаберите образац за аутоматски одговор и изаберите подразумевано порекло великих слова као „Веб“.
• Ескалација и аутоматски одговор : Правила ескалације предмета користе се за прерасподелу и опционално обавештавање појединаца када случај није завршен у одређеном временском периоду. Такође, можете да конфигуришете правила аутоматског одговора да одговарају на случајеве са веба или е-поште.

У основи Сервице Цлоуд-а лежи модул „Цасе“. Да разумемо модул Цасе на примеру. Претпоставимо да се у великој организацији попут Цоца-Цоле мало који систем запослених сруши, назовимо то „кваром лаптопа“. Сада ово морате поправити што је пре могуће како бисте осигурали континуитет пословања. Сервице Цлоуд вам помаже да пратите напредак и пружа вам све потребне информације о сваком агенту Цоца-Цоле. Проблем можете решити стварањем случаја. Затим их можете доделити као „високи“ приоритет и такође категорисати порекло овог случаја (као што су телефон, е-пошта или веб), а затим кликнути на „Сачувај“. Погледајте доњи снимак екрана да бисте стекли боље разумевање.

Решења - Решења можете категорисати у врсте упита - што олакшава претрагу решења и брже затвара случај. Уз ово, агент не мора сваки пут да креира ново решење за постојеће упите. Ово помаже у повећању продуктивности вашег агента. Решењима није потребна додатна лиценца.

За исти Цоца-Цола сценарио, ако случај желите да решите као агент, онда ћете дефинитивно тражити решење. Прво, можете проверити да ли је решење већ било или није. Ако није присутан, ваш администратор може створити решење наводећи да је случај решен и да стога може бити затворен. Можете погледати снимак екрана који је приложен у наставку.

Као што видите на горњем снимку екрана, створио сам решење - „Решење за лаптоп“ које приказује наслов, статус и детаље створеног решења.

Знање -Салесфорце знање је база знања у којој корисници могу уређивати, стварати и управљати садржајем. Чланци о знању су информативни документи. Купци могу да оду на веб локацију компаније и траже решења. Чланци о знању могу се повезати са случајем пре него што се затвори, за разлику од решења. Салесфорце Кновледге треба засебну лиценцу за куповину.

Заједнице - Заједнице су начин за сарадњу са пословним партнерима и купцима, дистрибутерима, препродавачима и добављачима који нису део ваше организације. То су обично људи који нису ваши редовни корисници СФДЦ-а, али желите им пружити неки канал за повезивање са вашом организацијом и омогућити им приступ неким подацима.

Ако одете у падајући мени „Цалл Центер“ у Салесфорце-у, пронаћи ћете Заједница успеха . Корисник Салесфорце-а може да користи свој кориснички ИД и лозинку да би се тамо пријавио. Ова заједница је доступна свим програмерима, функционалним консултантима или администраторима. У овој заједници корисник може претраживати било шта, јер има пуно ствари попут документације, чланака, знања, фида, питања и још много тога. На пример: Ако желите да знате о врсти записа, онда можете да претражите овде. Погледајте снимак екрана у прилогу испод.

Као што видите у горњој претрази, добили сте много проблема купаца, документацију, познате проблеме, идеје итд. Сада можете да их почнете истраживати, разумете главне проблеме са којима се купци суочавају и поправите их у складу с тим.

Конзола - Агент конзола пружа јединствено искуство агента. Смањује време одзива спајањем свих информација. У конзоли можете пронаћи све, од профила купаца, историје случајева до контролних плоча - све на једном месту.

Као што сам вам показао основе како да подесите а Салесфорце конзола на почетку овог блога. Администратор може корисницима одобрити приступ конзоли, Сервице Цлоуд вам даје приступ конзоли где му можете доделити кориснике.Погледајте доњи снимак екрана, конзоли можете доделити кориснички профил. Такође, агенте са тим профилима можете доделити корисничку лиценцу Сервице Цлоудмогу да почну да користе вашу конзолу.

Друштвени медији - Услуга Цлоуд вам омогућава да искористите платформе друштвених медија као што су Фацебоок и Твиттер да бисте ангажовали посетиоце.Са Салесфорце Социал Студио, захтеви купаца се преносе директно на ваш тим за социјалну службу. Друштвени медији играју важну улогу у премошћавању јаза у виртуелном свету, ангажујући их у реалном времену.

Ливе Агент - Агенти уживо се баве интеракцијом са купцима у односу 1: 1.Агенти могу брже да дају одговоре помоћу корисничког ћаскања и пречица на тастатури.Они остају у потпуности повезани са купцима јер су чланови њиховог тима одмах упозорени да се проблем реши. Такође, чини агенте паметнијим и продуктивнијим у процесу уз помоћ у реалном времену. То заузврат побољшава задовољство купаца.

Салесфорце Сервице Цлоуд подразумева пружање услуга својим купцима и изградњу односа с њима. Можете да користите друге функције као што су цалл центар, е-пошта и ћаскање, телефон, Гоогле претрага, уговори и права, брбљање и скриптирање позива.

Колико кошта облак услуге Салесфорце Сервице?

Салесфорце Сервице Цлоуд нуди три пакета цена - Профессионал, Ентерприсе и Унлимитед. Можете се позвати на доњу табелу и према томе одабрати свој план.

„Наши агенти воле Салесфорце ЦРМ услугу. Кажу нам како је лако користити и колико је феноменално када је реч о постизању бољег корисничког искуства “- Повеља

На овај начин је Салесфорце Сервице Цлоуд револуционисао начин на који купци комуницирају са организацијама које користе услуге путем Интернета. Погледајмо сада како је Цоца-Цола имплементирала Салесфорце Сервице Цлоуд како би решила своје пословне изазове.

Случај употребе облака Салесфорце Сервице: Цоца-Цола

Многе глобалне организације користе Салесфорце Сервице Цлоуд за боље решење за управљање односима са купцима. Овде ћу говорити о томе како је Цоца-Цола Немачка користила Сервице Цлоуд за анализу понашања потрошача и изградњу пословних стратегија заснованих на подацима. Овај случај употребе пружиће вам представу о томе како се Сервице Цлоуд може широко користити на било ком домену.
Салесфорце Сервице Цлоуд је интегрисана платформа за повезивање запослених, купаца и добављача широм света.

Раније се Цоца-Цола суочавала са неколико проблема док је управљала својим купцима. Неки од њих су наведени у наставку:

• У интерном погону компаније раније су радили техничари који су пратили посао на папиру. Узели су много времена и труда.
• Позивни центар и одељење за поправке патили су од честих застоја.
• Недостатак брзине, функционалности, скалабилности и повезаности са потпуно мобилним искуством.
• Спора синхронизација мобилне апликације.
• Свеукупно незадовољавајуће корисничко искуство.

„У прошлости су велике компаније надмашивале мање компаније. Али то је историја. Данас брзе компаније надмашују споре компаније “, објаснио је Улрик Нехаммер - извршни директор Цоца-Цоле .

Сада када су повезани са Салесфорце Сервице Цлоуд-ом, техничари се у стварном времену упозоравају на проблеме са купцима. Ово помаже драматично да се смањи време одзива. Такође, агенти за подршку цалл центра добијају тренутни приступ историји купаца. Уз све ово, продуктивност техничких услуга компаније Цоца-Цола Немачка порасла је за 30%.

ссис туториал за почетнике 2012 са примерима

Велики поправак за Цоца-Цолу

Помоћу Сервице Цлоуд-а желели су да разумеју потребе својих купаца и да им ефикасније удовоље. Ево неколико кључних тачака које су допринеле њиховој изврсности.

• Задовољство купаца - Једна до једна подршка купцима путем било ког канала или производа са услугама за апликације попут видео ћаскања или агената који их тренутно воде до решења.
• Апликација за мобилне уређаје -Користећи подршку за мобилне уређаје за апликације, купци могу да комуницирају путем видео ћаскања посредника уживо, дељења екрана и вођене помоћи на екрану. Ове услуге трансформишу корисничку подршку што резултира усрећивањем њихових купаца.
• Аналитика - Коришћење Салесфорце Сервице Цлоуд-а,све информације се прикупљају и процењују путем прилагођене контролне табле. Цоца-Цола је извршила анализу како би проверила прошле трансакције и одмах кренула у акцију на локацији којој служе. То им је помогло у доношењу бољих и профитабилнијих одлука у краћем времену.
• Продуктивност агента је супернаплаћена - Помоћу функција као што су е-пошта до случаја, рутирање засновано на вештинама, праћење прекретница, Сервице Цлоуд је својим агентима пружио алат за брзу и ефикасну реакцију купаца на било ком каналу. Тако је Цоца-Цола побољшала укупну продуктивност.

„Ово је за нас био огроман корак напред“, рекао је Андреа Маленде , експерт за пословне процесе и мобилна решења у Цоца-Цоли. „Задивљен сам колико је брза и глатка била примена.“

Тако је Цоца-Цола имплементирала Салесфорце Сервице Цлоуд, чинећи тако своје купце задовољним. Постоји неколико других прича о коришћењу Салесфорце Сервице Цлоуд-а које показују како су разне компаније имале користи и развијале своје пословање.

Интеграције доступне за Салесфорце Сервице Цлоуд

Салесфорце Сервице Цлоуд подржава интеграцију са различитим апликацијама и пословним системом, као што је приказано на слици испод:

С обзиром да су сви и све повезани на једној платформи, свакако би требало да се одлучите за Салесфорце Сервице Цлоуд. Надам се да сте уживали у читању мог блога, можете и да погледате доњи видео за детаљно објашњење и демонстрацију на Салесфорце Сервице Цлоуд-у.

Обука у облаку Салесфорце Сервице | Видео за обуку Салесфорцеа за почетнике | Едурека

Овај видео за Едурека Салесфорце Сервице Цлоуд за почетнике помоћи ће вам да научите предности Цлоуд Цлоуд услуга Салесфорце, шта је то, његове разне функције, случај употребе заједно са демо услугом у облаку.

Погледајте наш , који долази са обуком уживо коју воде инструктори и искуством у стварном животу. Слободно оставите сва питања која имате у пољу за коментаре испод.