Шта је квалитет?
Квалитет је степен у којем скуп својствених карактеристика испуњава захтеве. У основи, заинтересована страна има захтеве и степен у којем испуњавамо те захтеве дефинише квалитет за купца. Гуруи квалитета су квалитет дефинисали као:
предности преоптерећења метода у јави
- Пхилип Цросби каже да је квалитет: „Усклађеност са захтевима купца.“
- Према В. Едвардс Деминг, квалитет је: „Предвидљив степен уједначености и поузданости, по ниским трошковима и прилагођен тржишту.“
- Јосепх Јуран сматра да је „Квалитет погодан за употребу“.
Напомена: Често се приликом испитивања ПМП-а траже имена оних који су предложили неку одређену изјаву или термин који се односи на управљање пројектима. Питање би се могло поставити и обрнуто.
Управљање квалитетом пројеката
Савремено управљање квалитетом пројеката заснива се на ИСО (Међународна организација за стандардизацију) стандардима квалитета. Управљање квалитетом данас допуњује управљање пројектима. Обе дисциплине препознају значај следећих пет елемената:
- Задовољство купаца - Разумевање, процењивање, дефинисање и управљање очекивањима тако да се испуне захтеви купца. Ово захтева комбинацију усаглашености са захтевима и погодности за употребу.
- Спречавање инспекције - Једна од основних поставки савременог менаџмента квалитетом наводи да се квалитет планира, дизајнира и уграђује, а не контролише. Трошкови спречавања грешака углавном су много мањи од трошкова њиховог исправљања када се утврде инспекцијом.
- Континуирано побољшање - ПДЦА циклус је основа за побољшање квалитета. Концепт ПДЦА или План-До-Цхецк-Ацт покренуо је Схевхарт, а касније га је изменио Деминг. То је једно од основних начела које чине основу за покретање, планирање, извршавање, надгледање и контролу и затварање, омогућавајући тако непрекидно побољшање.
- Одговорност менаџмента - Захтеви квалитета или важност квалитета потичу од врха. Иако учешће свих чланова пројектног тима доводи до успеха пројекта, али када је реч о обезбеђивању потребних ресурса за успех, то остаје одговорност управе. Само делегирање одговорности пројектном тиму није довољно. Менаџмент треба да обезбеди одговарајуће ресурсе за обављање активности везаних за квалитет.
- Трошкови квалитета - У основи трошкови квалитета су укупни трошкови усаглашености + трошкови неусклађености. Постоје различити елементи трошкова који формирају трошкове усаглашености и неусклађености.
Извршите контролу квалитета
То је процес праћења и евидентирања резултата извршавања активности квалитета ради процене учинка и препоруке неопходних промена. Изводи се током трајања пројекта. Контрола квалитета захтева од менаџера пројекта или друге квалификоване особе да надгледа и мери резултате пројекта како би утврдила да ли су у складу са стандардима квалитета. У случају неусклађености, врши се анализа основног узрока и предузимају се одговарајуће мере. Пројектни тим би требао мало да разуме статистичке прорачуне. Ево неколико израза који се односе на контролу квалитета и који тим за квалитет мора да буде у стању да разликује:
Толеранције - наведени опсези прихватљивих резултата
Контролне границе - прагови, који могу указати на то да ли је процес ван контроле
Обично су контролне границе постављене испод нивоа толеранције. Рецимо, ниво толеранције купца је +/- 15% трошкова, горња и доња контролна граница могу се задржати као +/- 10%.
Превенција - држање грешака ван процеса
Инспекција - чување грешака из руку купаца.
Оба су важна и треба их извршити. Превенција, наравно, даје боље резултате, јер се инспекцијом те грешке не би појавиле, а такође штеди много отпадног рада и времена и трошкова повезаних са прерадом.
Узорковање атрибута - резултат се или подудара (бинарно) или се не подудара
Променљиво узорковање - резултат се оцењује на континуалној скали која мери степен усаглашености.
Контрола квалитета - алати и технике
Контролне карте - Они илуструју извођење пројекта током времена. Резултате инспекција мапирају у табелу. Спољне границе су постављене према захтевима купца, а унутар њих су горње и доње контролне границе. Постављање ових ограничења помаже у управљању очекивањима купаца у погледу захтева за квалитетом. Горња контролна граница (УЦЛ) је обично постављена на +3 или +6 Сигма, док је доња контролна граница (ЛЦЛ) постављена на -3 или -6 Сигма.
разлика између проширења и примене
Трошкови квалитета
Трошкови квалитета, како је горе дефинисано, обухватају трошкове усаглашености и трошкове неусклађености. Трошкови неусклађености су обично већи од трошкова усаглашавања и имају неповољнији ефекат на пројекат.
Трошкови усаглашености
Новац је потрошен током пројекта за спречавање кварова. Следе неке од различитих активности које чине трошак усаглашености:
- Планирање квалитета
- Контрола процеса
- Контрола квалитета
- Валидација дизајна
- Провера ваљаности
- Тест и евалуација
- Ревизије квалитета
- Испитивање на терену
- обука
Трошкови неусклађености
Трошкови неусклађености су трошкови који настану током или након пројекта као резултат кварова. Различите активности које доводе до трошкова неусклађености су:
- Прерадити
- Поправке кварова
- Додатни инвентар
- Корективне акције
- Гарантни поправци или услуге
- Бавити се жалбама
- Одговорност
- Туча
- Опозив производа
Трошкови усаглашености могу се даље категоризирати као трошкови превенције (трошкови укључени у изградњу квалитетног производа) и трошкови процјене (трошкови процјене квалитета), трошкови неусклађености могу се даље категоризирати као унутрашњи трошкови отказа (кварови које је утврдио пројектни тим) и Трошкови екстерних кварова (грешке које су утврдили купци).
Имате питање за нас? Спомените их у одељку за коментаре и јавићемо вам се.
шта ради линук администратор
Повезани постови:
Увод у Канцеларију за управљање пројектима