ИТИЛ Водич за почетнике - знајте како започети са ИТИЛ В4

ЦЛИТОРИС В4 је најновија верзија једног од водећих и најбољих ИТСМ оквира доступних на тржишту. Многи ИТИЛ практичари већ прелазе на В4 како би остали у синхронизацији са тренутним променама на тржишту и технологији. Али да би се овај прелаз могао успешно обавити, мора се добро познавати и очистите своје сертификационе испите да бисте стекли акредитиве. Кроз медиј овог ИТИЛ-а Водич, даћу вам потребне информације о ИТИЛ В4 оквиру.

Испод су теме које ћу обрађивати у овом ИТИЛ-у Приручник:

• Шта је ИТСМ?
• Увод у ИТИЛ
• ЦЛИТОРИС Систем вредности услуга (СВС)
  • Основна начела
  • Оквир управљања
  • Ланац вредности услуге
  • Вежбе управљања
  • Стално побољшање
• Четири димензије ИТИЛ-а

Хајде да почнемо.

Шта је ИТСМ?

Управљање услугама описано је као
Скуп специјализованих организационих могућности за омогућавање вредности за купце у облику услуга.
Тако, ТО С. ервице М. управљање се може описати као систематски приступ који помаже у пружању вредности купцима путем ИТ услуга. Цео овај процес састоји се од визуализације животног циклуса услуге, разумевања захтева за услугом, креирања концептуализације услуге, стратегије, дизајна, транзиције, рада и унапређења услуге током животног циклуса услуге. Да би пружила најбоље услуге, организација мора јасно да разуме:

• вредност услуге и њена природа
• обим и природа укључених заинтересованих страна
• како је кроз услуге омогућено ко-стварање вредности

Јасно разумевање кључних концепата и терминологија управљања услугама је веома важно како би се обезбедила ефикасна употреба било ког ИТСМ оквира и решавање проблема из стварног света. У наставку сам навео неколико најважнијих концепата управљања ИТ услугама:

• Заједничко стварање вредности и природе
• Посао, организација пружаоца услуга, потрошач / купац услуге и сви укључени актери
• Коначни производ и услуге
• Службени односи и управљање
• Вредност која се односи на различите исходе, трошкове и ризике повезане са услугом

ЦЛИТОРИС сматра се стандардним де фацто за најбоље праксе управљања ИТ услугама од његовог покретања 1980-их. Од објављивања до данас, ИТИЛ наставља да држи упориште на највишој позицији на тржишту. Т.најбоља ствар код ИТИЛ-а је то што се непрестано развија како би се савршено уклопио у данашње тржишне трендове који су у сталном току.

Кренимо даље са овим ИТИЛ-ом Водич и детаљно сазнајте више о ИТИЛ-у.

Увод у ИТИЛ - ЦЛИТОРИС Приручник

ЦЛИТОРИСозначава Ја нформација Т. ехнологија Ја нфраструктура Л ибрари. То је скуп смерница које ИТ стручњаку помажу у пружању најбољих услуга. Ове смернице нису ништа друго до најбоље праксе које се током времена поштују, прикупљају и састављају да би се пружило све осим најбољих услуга. Систематски и структурирани приступ ИТИЛ-а према управљању ИТ услугама помаже организацији у управљању ризицима, успостављањем исплативих пракси, јачањем односа са купцима. Све ово на крају резултира изградњом стабилног ИТ окружења.

ИТИЛ је први пут представљен 1989. године и од тада је прерастао у једну од најпознатијих праксидесетине хиљада сертификованих лекара широм света. Тренутно је у власништву АКСЕЛОС које је заједничко улагање које је креирала канцеларија кабинета 2013. Акелос је објавио најновију верзију ИТИЛ-а познату као ИТИЛ в4 у фебруару 2019.

Да бисте сазнали више, можете се позвати на овај чланак на .

ЦЛИТОРИС 4 више се фокусира на стварање вредности, а не само на пружање услуга. Услугу дефинише као:

ЦЛИТОРИС 4 је најновије издање ИТСМ оквира и развијен је са одговарајућим обзирима према динамици модерног пословног окружења што му помаже у бољем усклађивању са савременим најбољим праксама и оквирима Агиле, Леан, ИТ Говернанце, Информатион Сецурити, ДевОпс итд. ИТИЛ4 је изграђен на систему вредности услуга (СВС) који у основи представља различита сервисна средства, компоненте и активности које се спроводе током животног циклуса у организацији.

Кренимо сада дубље у СВС (Систем вредности услуге) да разумеју ИТИЛ 4 оквир боље кроз овај ИТИЛ Приручник.

најбоља јава иде за почетнике

ЦЛИТОРИС Систем вредности услуга (СВС)

Према публикацији ИТИЛ В4 Фоундатион, систем вредности услуга дефинисан је на следећи начин:

То значи да СВС у оквиру ИТИЛ В4 помаже у олакшавању и фокусирању на координацију активности широм тока вредности услуге, истовремено пружајући смернице организацији систематским и структурираним приступом. Да би се постигла одрживост и доследност у организацији, узима се у обзир потреба за флексибилношћу и прилагодљивошћу. До сада сте вероватно могли претпоставити да је процес визуализације и успостављања система вредности услуга унутар организације саставни део савременог пословног окружења. Помаже у пружању једноставног представљања различитих услуга, заједно са организационим активностима током животног циклуса ИТИЛ услуге.

Разне компоненте ИТИЛ-а Систем вредности услуге (СВС) су:

1. Основна начела
2. Оквир управљања
3. Ланац вредности услуге
4. Вежбе управљања
5. Стално побољшање

Дозволите ми да детаљно објасним сваку од ових компоненти.

1. Основна начела

То су стандардне препоруке које пружају смернице организацији у било којој ситуацији, без обзира на скретање циљева, стратегије планирања, врсту посла или управљачку структуру. Типично постоји седам принципа које сам навео у наставку:

• 1. 1. Фокус на вредности: Вредност услуга се увек одређује из перспективе купаца. Односно, свака услуга или производ мора створити неку вредност корисну за купце и његове заинтересоване стране.У суштини, ако не додаје никакву вредност, нема потребе то чинити или улагати време и новац у то. Све што се обавља у организацији мора, директно или индиректно, да прикаже неку вредност за купце / заинтересоване стране.
     2. Почните тамо где сте: Генерално, оОрганизације које граде нову инфраструктуру имају тенденцију да укину постојеће ради стварања или побољшања система. У овом процесу, организације обично губе могућности искоришћавања у садашњем окружењу, пракси, технологијама неопходним за успостављање нових система или побољшање постојећих. Тако тоувек се препоручује да прво искористите постојећу услугу, а затим само размотрите нешто даље.
     3. Напредно напредујте са повратним информацијама: Свака услуга која се успостави представља корак по корак приступ. Ова врста приступа је систематичнија и практичнија и задатке остварује у итеративном облику, а не у једном потезу. Кроз овај приступ, целокупно дело се рашчлањује на мање и управљиве делове којима се може боље контролисати и извршити по реду.
     4. Сарадња и промоција видљивости: Организација предузима иницијативе са одлучним циљем тамо где су укључени одговарајући људиу процесу доношења одлука. Читав овај процес састоји се од прикупљања правих информација које ће дугорочно помоћи у развоју иницијативе за успех.
     5. Размишљајте и радите холистички: Током успостављања и управљања било којом ИТ услугом, мора се јасно разумети целокупна услуга и систем управљања услугама. Потребно је темељно разумевање организације, међусобна интеграција и рад свих компоненти услужне организације. Ово је потребно да би се утврдило основно функционисање система и различити утицаји одступања перформанси компоненте која се користи у услугама.
     6. Нека буде једноставно и практично: Овај принцип је применљив на готово све процесе, праксу, приступ, решење итд. Који су дефинисани за услугу. Ово наглашава принцип коришћења минималних корака за постизање резултата без нарушавања квалитета. Стога би произведено решење требало да буде изводљиво, практично, разумљиво и способно да пружи вредну услугу купцима испуњавајући њихове захтеве.
     7. Оптимизујте и аутоматизујте: Процесоптимизација је нешто што се мора извршити за све услуге, системе, процесе, производе итд. који ће се изводити у организацији. Ово чини услуге ефикаснијим и побољшава њихово коришћење.

2. Управљање

Да би успешно постигла циљеве, организација мора имати одговарајуће смернице и успоставити одговарајући систем контроле. У новом ИТИЛ-у 4 оквира, наглашена је улога управљања за успешно управљање ИТ услугама и истакнута је као једна од најкритичнијих компоненти система вредности услуге. Управљање ИТИЛ-ом се у основи односи на процену, усмеравање и надгледање активности у управном телу било ког ИТСМ оквира.

3. Ланац вредности услуге (СВЦ)

Ланац вредности услуге (СВЦ) лежи у основи система вредности услуга (СВС) који се састоји од свих кључних активности које се морају извршити за постизање вредности услуге кроз излазе и исходе услуге. Будући да је у било ком животном циклусу ИТ услуга стварање и реализација вредности континуирани процес који захтева скуп активности које треба да обављају организације које пружају услуге. Ово помаже било којој организацији у пружању најбољих производа и услуга својим купцима, што ствара вредност за њене купце и олакшава им да је реализују.

Ланац вредности услуге ИТИЛ дефинисан је са шест кључних активности које се могу комбиновати на више начина што резултира у више токова вредности. Ових шест активности ланца вредности услуга су:

• 1. План
  2. Побољшати
  3. Ангажовати
  4. Дизајн и транзиција
  5. Набавите / изградите
  6. Испорука и подршка

Ове компоненте чине ланац вредности услуга довољно флексибилним за примену у више приступа, као што су ДевОпс и централизована ИТ, како би се одговорило на потребе вишеструких модела управљања услугама. Ово помаже организацијама да на крајњи начин реагују и прилагоде се често променљивим захтевима заинтересованих страна.

4. Вежбања

ИТИЛ В4 је променио процесе у праксе које нису ништа друго до скуп организационих ресурса намењених специјално за постизање циљева организације. Постоје 34 праксе које су уведене у који су наведени у наставку:

Опште праксе управљања (14)

1. 1. Управљање архитектуром
   2. Стално побољшање
   3. Управљање информационом сигурношћу
   4. Управљање знањем
   5. Мерење и извештавање
   6. Управљање организационим променама
   7. Управљање портфељем
   8. Пројектни менаџмент
   9. Управљање односима
   10. Управљање ризиком
   11. Услуга финансијског управљања
   12. Управљање стратегијом
   13. Управљање добављачима
   14. Управљање радном снагом и талентима

Пракса управљања услугама (17)

1. 15. Управљање доступношћу
   16. Анализа пословања
   17. Управљање капацитетима и перформансама
   18. Контрола промена
   19. Управљање инцидента
   20. Управљање ИТ имовином
   21. Надгледање и управљање догађајима
   22. Управљање проблемима
   23. Релеасе Манагемент
   24. Управљање каталогом услуга
   25. Управљање конфигурацијом услуге
   26. Управљање континуитетом услуга
   27. Дизајн услуга
   28. Сервице Деск
   29. Управљање нивоом услуге
   30. Управљање захтевима за услугу
   31. Валидација и тестирање услуга

Техничке праксе управљања (3)

1. 32. Управљање размештањем
   33. Инфраструктура и управљање платформама
   34. Развој и управљање софтвером

5. Стално побољшање

Овај процес је раније био познат као Континуирано побољшање услуге и преименован је у Континуирано побољшање у ИТИЛ В4 оквиру. Ово је процес побољшања услуга, перформанси услуга, перформанси компонената услуге, итд., На континуирани начин за одржавање и раст било које организације. Ако се било која организација одврати од таквих напора, не би успела да одржи у данашњимтржиште које се непрекидно мења. Такође, овај процес је потребан да би сеосигурати да организација прати очекивања свих заинтересованих страна.

У следећем одељку овог ИТИЛ-а Водич, разговараћу о четвородимензионалном моделу ИТИЛ В4 оквира.

Четири димензије ИТИЛ-а

Главни фокус сваке организације је да континуирано постиже свој циљ без икаквог неуспеха. Иако занемарено, али организационо окружење уноси пуно динамике која се мора узети у обзир да би организација дала своје највеће перформансе. Дакле, можете рећи, ИТИЛ В4 следи холистички приступ управљању услугама где различити аспекти управљања услугама и постизање циљева услуге функционишу јединствено. Такооквир дефинише четири димензије које су кључне за стварање вредности за купце и заинтересоване стране. Организација треба да се усредсреди на сваку од ових димензија како би одржала СВС равнотежу и повећала своју ефикасност.

ИТИЛ 4 приказује четвородимензионални модел који се састоји од следећег:

1. Организације и људи
2. Информације и технологија
3. Партнери и добављачи
4. Вредности токова и процеса

Ово нас доводи до краја овог чланка оЦЛИТОРИС Приручник.

Ако сте пронашли овај „ИТИЛ Туториал ‘чланак релевантно, погледајте Едурека, поуздана компанија за учење на мрежи са мрежом од више од 250.000 задовољних ученика раширених широм света. Овај курс је дизајниран да вам пружи праву стручност и вештине које пружају модуларни приступ ИТИЛ-уоквир и састоји се од различитих аспеката ИТИЛ-анајбоље праксе попут ИТИЛ-ауслужни рад и дизајн.